Gracias Magazine

美容業界のマーケティング情報と、ホームページ制作をされたサロン様のアフターインタビューを掲載。

Salon Marketing

After Interview

CONTENTS

  • 効果的なWEBで繁盛サロンへ
  • WEB更新お任せ
  • スタイル撮影でサロンとの差をつける
  • 販促ツールでダイレクトに届く

Gracias Magazine

date : 2012.11.15

弊社、株式会社グラシアスでHP制作やwebページ制作をさせて頂いた『その後』をレポートする、『アフターインタビュー』。
初回レポートは大阪の梅田(茶屋町)で繁盛されている美容室emuさんにさせて頂きました。

第1回GUEST   “emu” オーナー 三村様

emuオーナー三村さんが、web施作にこだわり制作に力をいれたこだわりポイントは、 『お客様との双方向のコミニケーション』と『社内モチベーション』とのこと。そんな三村さんに、webを取り入れることになったきっかけや、取り組んでいること、取り入れてよかったことなどを質疑応答して頂きました。

SALON PROFILE

【emu hair make (エミュ ヘアメイク) 】
emu=感動、『お客様との感動』をコンセプトに大阪梅田の茶屋町に店舗を構え、幅の広い客層から支持を得て、似合わせ術と驚異のリピート率、紹介客が多い。OL層や読者モデルさんも通う美容室で、人気のサロン。また、美容業界内でもカット講習やカラー講習を行っている。

OWNER PROFILE

【三村 喜則 (みむら よしのり) 】様
2001年西区堀江にemuを創設。その後店舗を梅田茶屋町に移転し、現在スタッフ数13名を抱えるオーナースタイリスト。スタイリストとしてサロンワークをこなす傍ら、技術講師として国内、海外でセミナーを開講。

http://www.emu-h.com/

Gracias 本日はお忙しい中、本当にありがとうございます。フラットにお話しをして頂ければ助かります(笑)

三村オーナー こちらこそよろしくお願いします。いつもお世話になってるので、何でも聞いてください(笑)

Gracias 早速なんですが、そもそも、それまであったホームページをガラリと変える気になったのはなぜですか?元々、ホームページはちゃんとあったので、変える必要があったかどうかも教えてください。

三村オーナー そうなんです。実はもともとホームページはちゃんと作ってたんですよ。4、5年ぐらい前だったと思いますが、フラッシュが流行った時ぐらいにホームページを綺麗に作り直して、割と気に入ってました。でも、お客様から『携帯やスマートフォンから見れない。見にくい。』という声が出てきまして、全てのお客様に見て頂くことが大切なホームページなのにこのままではマズイ。と思ったのがきっかけです。

Gracias なるほど。最近スマートフォンが急増して、その対応が重要視してますよね。。理想は、どの端末から見ても綺麗に、わかりやすく見てもらえるのが一番ですよね。でも、今回それ意外にも変えた所が多いですよね?

三村オーナー はい。 新規客や見込み客、特に固定客見てもらうページにするということは、単純にクオリティーを上げたいと思いました。それに、ただお店のコンセプトやスタイルをみてもらうだけではなく、もっとemuを知ってもらいたい、もっといろんな情報を発信し、コミニケーションの場にしたい、と思いました。

Gracias なるほど、今、来店されているお客様だけでなく、来店されていない時間も共有していく、『web上にもう1店舗emuさんがある』、みたいなイメージってことですね。

三村オーナー そうです。やっぱりお店だけだとどうしても年間4回~12回ぐらいのコミニケーションになってしまいますからね。あと、どうしてもお店に近い地域(大阪~関西圏)に限定させてしまいますからね。元々、関東や九州など遠方からこられるお客様も多いので、タイムリーにお店の情報をお伝えしたいんです。

Gracias そんな遠方からも来られるんですね。美容業界の場合、来店周期の平均を考えると年間3回~4回。360日は顔を合わせていないことになりますよね。。。実際HPを変えられてからのお客様の反応はどうですか?

三村オーナー ちょくちょく声をかけてもらえるようになりましたね。『スタイル写真可愛かったよ』とか、『ブログ見たよ』とか、コメント頂ける方も増えてきてますね。アクセス解析を見ると、リピーターも増えてページ滞在時間も伸びてるので、関心を持って頂いてるのがわかります。おすすめのスタイル写真やメニュー、一押しスタッフなどをページに上げると、スタッフも直接声を掛けてもらってますよ。いずれは、店内の雰囲気、サービス、メニュー、トレンドなどカテゴリーに分けてコミニケーションが取れるようにしたいです。

Gracias そうなってくると、かなりのマーケティングが取れるようになりますね。あ、スタッフさんの反応とかどうですか?結構、美容室のホームページって、『顧客もスタッフさんも見てない』、ってことが多いような気がしますが・・・。

三村オーナー そうですね。実はページの管理や運営をしているのは基本的にスタッフなんですよ。ページの制作更新はグラシアスさんがやってくれるので、あとはスタッフに任せています。スタッフもホームページの企画ページや、スタイルページなどをSNSで上げるようになってきたので、スタッフの方がしっかり見てますね。社内のコンセプトや想いの共有はこれからも大切ですけど、それを制作してみんなで確認することで、ヴィジョンの共有をしやすくなったと思います。

Gracias 特に反響のあったページとか、やってよかった企画ページはありますか?

三村オーナー
● 2012年 トレンドカラー特集・・・http://www.emu-h.com/sp002.html
● バング特集・・・http://www.emu-h.com/sp003.html
● PICK UP STAFF (ピックアップスタッフ)・・・http://www.emu-h.com/pickup03.html
やっぱり特にピックアップスタッフは、スタッフのモチベーションが上がったと思います。 普段、どんなことに力を入れてるか、どんな強みがあるかを客観的に見られるのが良いですね。

Gracias ありがとうございます★毎月更新の中で、これからも企画ページの提案をさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いします。最後に、今後はどういうページ作りやページ管理をしていきたいと思いますか?

三村オーナー やっぱりお客様とスタッフで共有する、っていうことに引き続きこだわりながら、動きのあるホームページにしていきたいですね。先ほども言いましたが、web上のリアルなお店を目指したいです。web上での予約管理だけでなく、コミニケーションやカウンセリング、アフターケアまでしていければと思います。人の手や時間には限りがあるので、24時間体制、365日のサポートですね。お客様に感動して頂けるサービスの一つとして、今後も力を入れていきます。よろしくお願いしますね☆

Gracias あっこちらこそよろしくお願いします(笑)今日はお忙しい所本当にありがとうございました。また進捗教えてください。

三村オーナー こちらこそ!頼りにしてますよ!(笑)



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